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65 mémos de la qualité de service
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65 mémos de la qualité de service |
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 Entreprise, management La qualité de service est le principal facteur de fidélité et le principal atout vis-à-vis de la concurrence, et l’axe essentiel pour préserver la croissance et la rentabilité.
Satisfaire des clients de plus en plus exigeants et personnaliser toutes les relations avec ceux-ci, depuis le premier contact informel, en passant par l’activité d’achat, jusqu’au services après la vente est donc une nécessité et un enjeux stratégique pour les entreprises.
Les auteurs, éminents spécialistes du sujets, vont permettre entre autre au lecteur au travers de 65 mémos :
- d’adopter une attitude de service ;
- de mettre le client au centre de son activité ;
- de définir des critères de qualité ;
- d’intégrer une démarche qualité de service comme éléments d’une stratégie d’entreprise ;
- de centrer le management de l’entreprise autour de la qualité du service ;
- de déterminer et mettre en œuvre les plans d’action ;
- de savoir gérer les réclamations ;
- de gérer des situations difficiles et/ou complexes.
Franck Rouault M Schneider BloemQualité et normes |
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65 mémos de la qualité de service pour cadeau de Noël ?
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